城市 深圳市
职能组 山姆营运部
雇佣类型 常规用工
工作经验 5-10年
业态 支持中心（总部）
教育背景 本科
职位描述
职位目的：
1.作为山姆B2B与商业招商业务转型的关键推动者，主导山姆营运B端平台运营体系的建设与规模化拓展，通过建立标准化运营模型和系统化赋能，推动重点客户与项目的成功落地，驱动商业效率与会员/客户体验持续提升；
2.结合山姆B2B与商业招商业务的发展需要，优化B端核心产品、商业化及服务链路，为从商机到履约的全链路建立坚实的数据基础，提升业务流程运营质量与成本效益，有效支持业务战略的落地并加速业务发展。
岗位职责：
一、运营体系规划与标准化建设
1. 基于山姆B2B与商业招商业务的战略目标与业务特点，分别建立适配的标准化运营模型，涵盖流程规范、数据标准、角色权责与协同机制；
2. 将运营模型拆解为可落地执行的阶段性计划，明确各阶段的里程碑、资源需求与验收标准，支撑B端平台从单点运营走向规模化运作。
二、全链路诊断与优化
1. 对B2B及商业招商业务的核心链路进行系统性诊断，识别从商机获取、方案匹配、谈判推进到履约交付各环节的效率瓶颈与体验断点。
2. 运用流程再造与系统固化手段，推动商业化链路与服务链路的持续优化，将优化成果沉淀为可复用的运营标准。
三、数据基础建设与指标体系建设
1. 设计覆盖“商机—签约—履约—收入”全链路的数据采集框架与质量管控规则，确保业务数据的完整性与可追溯性；
2. 建立反映运营质量与成本效益的核心指标体系，通过过程性指标监控与结果性指标归因，为管理层决策和一线改进提供数据依据。
四、业务需求的产品化翻译
1. 将来自一线的业务需求、管理层的策略方向以及客户侧的体验反馈，转化为结构化的产品需求，输出高质量的业务需求文档；
2. 与产研团队紧密协作，确保业务逻辑被准确理解并实现，在交付质量与上线节奏之间取得平衡。
五、赋能机制设计与一线转化
1. 围绕标准化运营模型，设计系统化的赋能机制，包括操作手册、培训课程、标杆案例与常见问题库等；
2. 通过培训、陪访、复盘等方式推动一线团队理解并应用系统工具，将运营标准转化为实际的作业行为，推动工作方式转型。
六、重点客户与项目落地支持
1. 针对重点客户或标杆项目，输出专项运营方案，协调内外部资源推动成功落地；
2. 将重点项目中的经验与教训提炼为方法论，反哺运营模型与系统能力的迭代升级。
七、跨业务线共性沉淀与复用
1. 识别B2B与商业招商业务在客户开发、商机管理、履约服务等环节的共性逻辑，沉淀可跨线复用的流程模型与运营机制；
2. 在保持两套业务产品独立运营的前提下，推动方法论与工具能力的有效迁移，提升整体资源效率。
八、跨职能协同与项目交付
1. 作为业务、产研、数据、合规、财务等团队之间的核心协调者，建立清晰的协作流程与决策机制；
2. 管理多项目并行推进的节奏与优先级，在多元诉求中推动关键共识，对解决方案的最终交付成果负责。
岗位要求
1.全日制本科及以上学历，工商管理、市场营销、信息管理、计算机科学或相关专业优先 。
2.5年以上B2B产品运营、销售运营或业务运营相关经验，有企业服务、SaaS平台或商业地产招商领域从业背景者优先；
3. 具备独立主导B端运营体系或业务中台从规划到落地的完整项目经验，有规模化推广阶段的实际操盘经历者优先；
4.对复杂大客户销售及/或商业招商的业务模式有直接经验或深度认知，理解长周期、多角色决策场景下的运营逻辑与管理诉求；
5.有过推动一线团队工作方式变革的实战经验，熟悉变革推进中的典型挑战与应对方法；
6.有同时管理或运营多个业务系统、或在多条业务线之间统筹运营资源的经验者优先。
7.运营体系构建能力，具备从0到1搭建B端运营体系的方法论与实践经验，能够将分散的业务动作整合为标准化、可复制的运营型，并制定清晰的阶段性落地计划。
8.全链路诊断与优化能力： 能够运用流程诊断工具与系统性思维，识别从商机到履约全链路的效率瓶颈与体验断点，并推动结构性的优化与固化，而非仅解决单点问题。
9.业务到产品的翻译能力： 能够将复杂的业务逻辑、一线诉求与管理策略，转化为结构化、可执行的产品需求文档，在与产研团队协作中确保业务意图被准确理解与高质量交付。
10.数据分析与指标体系建设能力： 能够设计覆盖全链路的数据采集框架与质量管控规则，建立反映运营质量与成本效益的核心指标体系，并通过归因分析定位问题、驱动决策。
11.赋能设计与行为转化能力： 能够围绕标准化流程与系统工具，设计多层次的赋能方案，推动一线团队从认知到行为的实际转变，实现系统能力的生产力转化。
12.跨职能协同与项目管理能力： 能够在多部门、多诉求的复杂环境中，建立清晰的协作机制与决策流程，有效管理多个并行项目的优先级与交付节奏。
13.方法论沉淀与复用能力： 善于将单点经验提炼为可跨业务线复用的方法论与工具，推动共性能力在不同业务场景间的有效迁移。
公司介绍
Save Money. Live Better.
沃尔玛全球概况
沃尔玛全球概况
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆 • 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。
沃尔玛公司致力于通过实体零售店、在线电子商店、以及移动设备移动端等不同平台不同方式来帮助世界各地的人们随时随地节省开支，并生活得更好。每周，超过2. 75亿名顾客和会员光顾我们在27个国家拥有的58个品牌下的11,300多家分店以及电子商务网站。沃尔玛全球2019财年营收达到5144亿美元，全球员工总数超220万名。沃尔玛将继续在可持续发展、企业慈善以及就业机会领域担任领军者的角色。
作为一家全渠道零售商，沃尔玛宣布从2018年2月1日起将公司法定名称由“沃尔玛百货公司 (Wal-Mart Stores, Inc.)”变更为“沃尔玛公司(Walmart Inc.)”。本次变更公司法定名称，表明了沃尔玛越来越重视为顾客提供无缝连接的零售服务，以满足顾客多种购物方式，包括在门店、网上、移动设备上购物，或是以门店取货和接受送货上门的方式购物。
与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持“服务顾客、尊重个人、追求卓越、诚信行事”的四大核心价值观及行为，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。
沃尔玛中国概况
沃尔玛对中国经济和市场充满信心，并致力于在中国的长期投资与发展。沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过20多年在中国的发展，我们已拥有约10万 名员工。
目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店等。沃尔玛目前已经在全国170多个城市开设了400多家商场 、19家配送中心 。沃尔玛进入中国以来累计服务顾客70亿人次。
沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理全部由中国本土人才担任，女性员工占比约66%，管理团队近50%为女性。2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。2013年初，公司又成立沃尔玛女性领导力学院，更好地推动了女性领导者在公司的成长与发展。
秉持着目前良好的发展势头，沃尔玛将持续扩大在华的投资，未来线上线下齐头并进给顾客提供更好的服务。同时，沃尔玛将继续升级现有门店、加强食品安全，与本土供应商共赢发展。沃尔玛希望能创造更多就业岗位，在与中国经济共发展的同时成为消费者信赖的优秀企业公民。