城市 深圳市
职能组 山姆业态财务
雇佣类型 常规用工
工作经验 3年以上
业态 支持中心（总部）
教育背景 本科
职位描述
岗位职责：
1. 高风险投诉闭环机制
- 跟进升级客服小组已处理完成的高风险会员投诉案例
- 深度分析门店或云仓在处理过程中的根因问题
- 推动问责机制并制定改进行动计划
- 将复盘经验转化为标准流程和知识库内容
2. 服务质量稽核机制
- 通过数据分析识别异常（如NPS≤6、重复投诉、处理超时等）
- 前往门店服务台、第三方外包客服职场、云仓进行现场检查
- 使用标准化检查表逐项检查，发现并记录问题
- 输出问题报告，跟踪整改进度
3. 培训与赋能机制
- 为新开门店制定并执行“全员培训计划”
- 针对专项问题（如食品安全、同理心服务等）组织专题培训
- 通过测评、神秘会员调查、现场辅导等手段跟踪培训效果
4. 专项调查机制
- 组建“特别调查组”对高问题频发的门店、云仓或客服职场进行深入调研
- 通过突击访查、员工访谈、流程追溯等手段发现根因问题
- 向支持中心团队输出调查结论及风险评级报告
5. 报告与协同沟通
- 定期输出服务质量月报、周报，分析趋势与关键事件
- 主持并推动与门店总经理、副总、支持中心等团队的协同沟通
任职要求：
学历背景：大学专科及以上学历，专业不限，优先考虑工商管理、供应链、零售管理、培训等相关背景
工作经验： 3年以上客户服务质量、零售运营经验
公司介绍
Save Money. Live Better.
沃尔玛全球概况
沃尔玛全球概况
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆 • 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。
沃尔玛公司致力于通过实体零售店、在线电子商店、以及移动设备移动端等不同平台不同方式来帮助世界各地的人们随时随地节省开支，并生活得更好。每周，超过2. 75亿名顾客和会员光顾我们在27个国家拥有的58个品牌下的11,300多家分店以及电子商务网站。沃尔玛全球2019财年营收达到5144亿美元，全球员工总数超220万名。沃尔玛将继续在可持续发展、企业慈善以及就业机会领域担任领军者的角色。
作为一家全渠道零售商，沃尔玛宣布从2018年2月1日起将公司法定名称由“沃尔玛百货公司 (Wal-Mart Stores, Inc.)”变更为“沃尔玛公司(Walmart Inc.)”。本次变更公司法定名称，表明了沃尔玛越来越重视为顾客提供无缝连接的零售服务，以满足顾客多种购物方式，包括在门店、网上、移动设备上购物，或是以门店取货和接受送货上门的方式购物。
与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持“服务顾客、尊重个人、追求卓越、诚信行事”的四大核心价值观及行为，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。
沃尔玛中国概况
沃尔玛对中国经济和市场充满信心，并致力于在中国的长期投资与发展。沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过20多年在中国的发展，我们已拥有约10万 名员工。
目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店等。沃尔玛目前已经在全国170多个城市开设了400多家商场 、19家配送中心 。沃尔玛进入中国以来累计服务顾客70亿人次。
沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理全部由中国本土人才担任，女性员工占比约66%，管理团队近50%为女性。2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。2013年初，公司又成立沃尔玛女性领导力学院，更好地推动了女性领导者在公司的成长与发展。
秉持着目前良好的发展势头，沃尔玛将持续扩大在华的投资，未来线上线下齐头并进给顾客提供更好的服务。同时，沃尔玛将继续升级现有门店、加强食品安全，与本土供应商共赢发展。沃尔玛希望能创造更多就业岗位，在与中国经济共发展的同时成为消费者信赖的优秀企业公民。