城市 深圳市

职能组 员工数字化体验

雇佣类型 常规用工

工作经验 5-10年

业态 支持中心

教育背景 本科

职位描述

【岗位职责】
1. 沃尔玛科技部技术支持服务台业务和人员管理工作,制定团队工作目标,建立并储备二线支持人才梯队
2. 负责科技部内支持服务体系的完善,并负责执行落实和持续优化更新,包括技术支持标准、IT服务管理流程、IT服务KPI、团队员工培训,技术支付服务宣传、供应商管理等
3. 负责IT服务管理流程的完善和定期回顾,包括事件管理、重大事件管理、问题管理和变更管理 
4. 完善当前服务质量测量体系,定期对团队服务运营情况出具分析报告,提高运维团队服务质量,不断提升用户满意度
5. 提高现有服务台支持渠道工具的自动化、智能化水平,结合业内最佳实践、内部上下游系统、团队及业务特点,最大限度发挥工具价值
6. 及时剖析并总结现有支持的业务系统和流程中的机会点,协调相关团队问题修复和优化,并推动可行的自动化支持解决方案
7. 协调与完成管理层临时交办的工作任务

【岗位要求】
1. 学历要求:本科及以上学历,计算机相关专业为优先
2. 工作经验:8年以上IT服务管理经验,3年以上呼叫中心或应用系统运维团队管理经验,具有丰富的IT服务体系推广和实践经验,有外企或跨境电商相关工作经验优先
3. 语言要求:英语听说读写流利,能与国际部进行跨团队合作
4. 具备ITIL或ISO20000认证,有PMP认证优先
5. 具备较强的客户服务意识和沟通协调能力,有前瞻性和结果导向型思维
6. 具备良好的团队合作精神,有较强的理解能力、沟通表达能力和抗压能力,对新技术充满热情和学习能力
7. 可接受非工作时间的值班工作安排

公司介绍

Save Money. Live Better.
沃尔玛全球概况

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆 • 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展,沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商,多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。

沃尔玛公司致力于通过实体零售店、在线电子商店、以及移动设备移动端等不同平台不同方式来帮助世界各地的人们随时随地节省开支,并生活得更好。每周,超过2. 65亿名顾客和会员光顾我们在27个国家拥有的56个品牌下的11,500多家门店以及电子商务网站。沃尔玛全球2020财年营收达到5240亿美元,全球员工总数超220万名。沃尔玛将继续在可持续发展、企业慈善以及就业机会领域担任领军者的角色。

作为一家全渠道零售商,沃尔玛宣布从2018年2月1日起将公司法定名称由“沃尔玛百货公司 (Wal-Mart Stores, Inc.)”变更为“沃尔玛公司(Walmart Inc.)”。本次变更公司法定名称,表明了沃尔玛越来越重视为顾客提供无缝连接的零售服务,以满足顾客多种购物方式,包括在门店、网上、移动设备上购物,或是以门店取货和接受送货上门的方式购物。

与在世界其它地方一样,沃尔玛在中国始终坚持“服务顾客、尊重个人、追求卓越、诚信行事”的四大核心价值观及行为,专注于开好每一家店,服务好每一位顾客,履行公司的核心使命,以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。

沃尔玛中国概况

沃尔玛对中国经济和市场充满信心,并致力于在中国的长期投资与发展。沃尔玛于1996年进入中国,在深圳开设了第一家沃尔玛门店和山姆会员商店。

目前沃尔玛在中国经营不同业态和品牌,包括沃尔玛门店和山姆会员商店。沃尔玛目前已经在全国170多个城市开设了400多家商场 、22家配送中心 。作为一家全渠道零售商,沃尔玛中国零售全渠道战略立足顾客体验,通过加速零售创新的数字化和规模化,融合实体门店与多个电商渠道,无缝链接线上线下,为顾客提供随时随地随心的购物解决方案。同时积极寻求广泛合作,扩大全渠道的布局,构建全渠道零售生态圈,为顾客省钱省时间,让他们生活得更好。

沃尔玛中国注重人才本土化,鼓励人才多元化,特别是培养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土,商场总经理全部由中国本土人才担任,女性员工占比约65%,管理团队近50%为女性。2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”,以加速推动女性的职业发展。

秉持着目前良好的发展势头,沃尔玛将持续在华长期投资发展,未来线上线下齐头并进给顾客提供更好的服务。同时,沃尔玛将继续升级现有门店、加强食品安全,与本土供应商共赢发展。沃尔玛希望能创造更多就业岗位,在与中国经济共发展的同时成为消费者信赖的优秀企业公民。